구매 전 불안보증·수리16개 기종 비교

컴패니언 로봇이 고장 나면? 보증 기간·수리 창구·수리 비용의 실태 【2026년판·16개 기종】

매일 움직이고, 쓰다듬어지고, 때로는 떨어지기도 하는 컴패니언 로봇. ‘고장 나면 고칠 수 있을까? 비용은 얼마나 들까?’는 구매 전에 꼭 알아 두어야 할 중요한 포인트입니다. 이 기사에서는 16개 기종의 보증서·수리 약관·공식 FAQ를 확인하여 보증 기간, 수리 신청 방법, 수리 비용의 기준을 비교했습니다.

RoboPet Life 편집부컴패니언 로봇 전문 미디어／보증·수리 조건은 2026년 10월 12일에 각 제조사 공식 사이트·수리 약관에서 확인

구매 링크 안내: 이 글의 버튼은 해당 지역의 온라인 쇼핑몰로 연결됩니다. 제휴 프로그램이 적용되는 경우 RoboPet Life는 적격 구매에 대해 수수료를 받을 수 있으며, 구매자에게 추가 비용은 없습니다. 쇼핑몰에는 공식 판매자 외의 판매자 상품도 있으므로 판매자와 보증 내용을 확인한 뒤 구매해 주세요.

이 기사에서 알 수 있는 것

‘고장인가?’ 싶을 때먼저 시도할 것(기종별 재시작 방법)
제조사 보증은 30일~1년. 기종별 기간과 시작 기준일
수리 신청 방법과 배송비(일본 국내 창구인가, 해외인가)
보증이 끝난 후의 수리 비용·배터리 교환 기준
해외 제품·중고품으로 보증을 받을 수 없는 경우

결론

컴패니언 로봇의 제조사 보증은 기종에 따라 30일부터 1년까지 크게 다릅니다. 보증이 짧은 aibo와 LOVOT은 수리비를 보장하는 유료 케어 플랜으로 대비하는 구조입니다.

보증이 끝난 후의 수리비는 Fuzozo의 1회 ¥6,000부터 LOVOT의 약 18만 엔까지 폭이 넓습니다. 일본 국내에 수리 창구가 있는지, 배송비는 누가 부담하는지, 중고나 해외에서 구매해도 보증을 받을 수 있는지도 구매 전에 확인합시다.

‘고장인가?’ 싶을 때 먼저 시도해 볼 3가지

‘움직이지 않는다’, ‘반응하지 않는다’고 느껴도 고장이 아닌 경우도 있습니다. 수리를 신청하기 전에 다음 3가지를 시도해 봅시다.

① 충전과 전원

배터리 방전이나 충전대와의 접촉 불량은 의외로 흔한 원인입니다. 케이블과 어댑터의 방향·연결 상태를 확인합시다.

② 공식 방법으로 재시작

전원 버튼을 길게 눌러 전원을 끈 뒤 다시 켭니다. 길게 누르는 시간은 기종마다 다르므로 아래 표에서 확인하세요.

③ Wi-Fi와 앱

2.4GHz Wi-Fi만 지원하는 기종도 있습니다(KATA Friends, Fuzozo 등). 앱과 본체 소프트웨어도 최신 버전으로 업데이트합시다.

기종	공식적으로 안내된 전원 끄는 방법·재시작
aibo	목 뒤의 버튼을 약 2초 눌러 전원을 끄고, 다시 한 번 눌러 켬. 10초 이상 길게 누르면 강제 종료(본체가 쓰러지므로 받쳐 줄 것)
LOVOT	코 스위치를 3초 길게 눌러 전원 끔. 10초 이상은 강제 종료로, 본체에 부담이 감
RoBoHoN	전원 버튼을 8초 이상 누르면 강제로 전원이 꺼짐(데이터가 삭제될 수 있음)
Poketomo	꼬리 뿌리 부분의 버튼을 약 5초 길게 눌러 전원 끔, 다시 약 5초 눌러 기동(약 1분 소요)
Moflin	배터리 잔량과 숙면 모드를 확인하고, 전원 버튼을 5초 이상 눌러 끈 뒤 다시 켬
BOCCO emo	전원 버튼 10초로 강제 재시작. 앱의 진단 모드도 있음
Fuzozo	뒷면 버튼을 2초 길게 눌러 전원 켜기·끄기. 떨어뜨린 후 이상이 있으면 사용도 충전도 중단
Loona	전원 버튼 3초로 껐다 켜는 조작을 2회. 앱의 ‘Loona 문제 진단’으로 오류 로그를 보낼 수 있음
Qoobo	먼저 충전하고, 전원 스위치를 ‘딸깍’ 소리가 날 때까지 눌러 넣음. LED가 빠르게 깜박이면 상담실로

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편집부

그래도 해결되지 않을 때는 언제부터, 어떤 상황에서, 어떤 증상인지를 사진이나 동영상과 함께 기록한 뒤 문의하면 원활합니다. 강제 종료나 초기화는 데이터가 삭제될 수 있으므로, 공식 안내를 잘 읽은 후 진행합시다.

제조사 보증은 30일~1년. ‘언제부터 세는지’도 다르다

무료로 수리받을 수 있는 제조사 보증 기간을 정리했습니다. 시작 기준일(구매일·배송일·초기 설정일 등)도 기종마다 다릅니다.

90일 이하100일1년

aibo구매일부터 30일

LOVOT계약 시작일부터 30일

Romi초기 설정 완료일부터 3개월

Qoobo구매일부터 90일(설문 응답 시 180일)

Eilik구매일부터 90일

NICOBO배송일부터 100일

Moflin구매일부터 100일

KATA Friends100일(정규 판매점에서 구매)

RoBoHoN구매일부터 1년

Poketomo구매일부터 1년

Fuzozo배송일부터 1년

LOOI도착일부터 1년

※ 각 제조사의 보증 규정·공식 사이트 기재 내용(2026년 10월 12일 확인). KATA Friends는 안심 플랜·일시불 플랜에서는 보증이 1년이 됩니다. Fuzozo는 Makuake 등에서 구매한 경우 도착일부터 셉니다. lopeto(1년)와 Loona(제조사 규정상 1년)는 일본 내 구매처에 따라 조건이 다를 수 있습니다.

보증이 짧은 기종은 ‘케어 플랜’과 함께 생각한다

aibo와 LOVOT의 제조사 보증은 30일입니다. 그 대신 aibo는 선택 가입인 aibo 케어 서포트(수리·검사 반값), LOVOT은 월정액 플랜의 치료 보장(치료비의 1/3~전액)으로, 오래 사용하는 동안의 수리비에 대비하는 구조로 되어 있습니다.

주요 기종의 구매처

편집부

보증 기간의 시작일은 구매일이 아니라 ‘배송일’(NICOBO)이나 ‘초기 설정 완료일’(Romi)인 경우도 있습니다. 도착한 날과 초기 설정한 날을 메모해 두면 안심입니다.

수리 신청 방법과 배송비｜일본 국내 창구인가, 해외인가

수리 흐름은 대부분 ‘신청→회수(또는 발송)→검사·견적→수리→반송’입니다. 차이가 나는 것은 창구의 위치와 배송비 부담입니다.

기종	신청처·방법	배송비·드는 비용
aibo	웹 또는 aibo 오너 서포트. 지정 업체가 회수	배송비 ¥3,300(상자와 완충재 있음)／¥5,150(완충재만)
LOVOT	고객 포털 또는 컨시어지. 문진·원격 진단 후 집하	왕복 배송비 ¥4,400(구매 시 상자)／¥6,930(전용 운송 상자). 보장 대상 외
Romi	Romi 클리닉의 신청 양식. 전용 상자로 발송	검사 후 취소하면 ¥4,400
NICOBO	서포트 사이트의 ‘입원 상담’. NICOBO CLINIC으로 발송	보증 기간 내에는 착불, 기간 외에는 선불(자기 부담)
RoBoHoN	서포트 센터. 지정 업체가 회수, 약 1주일	운송료 ¥2,530, 진단료 ¥10,560(수리한 경우 수리비에 포함)
Poketomo	서포트 센터 전화 또는 메일 양식. 업체가 회수	왕복 배송비 무료(수리를 취소하면 진단료와 배송비)
KATA Friends	앱의 서포트 센터에서. 집하 후 약 5영업일	왕복 배송비는 회사 부담
Moflin	웹으로 신청하면 입원 키트가 도착. 약 1~2주	착불로 발송(수리 요금에 배송비·상자 값 포함)
Fuzozo	‘Fuzozo 병원’ 신청 양식. 약 5영업일	보증 내에는 왕복 무료. 보증 외에는 발송이 자기 부담, 반송 ¥600
Qoobo	Qoobo 고객 상담실의 신청 양식	치료·부품 교환은 유료(요금은 문의)
LOOI	이메일로 신청(판매사는 홍콩 법인)	성능상 결함으로 인한 교환은 왕복 배송비를 회사가 부담
Eilik	해외 창구에 이메일 또는 서포트 티켓. Amazon에서 구매한 경우 먼저 Amazon에	승인 후 교환품의 배송비는 제조사 부담
Loona	일본 판매 사이트는 제조사(KEYi Tech)의 해외 창구로 이메일 문의를 안내	검사에 최대 14영업일, 수리·교환에 5~7영업일
lopeto	먼저 구매한 판매점에	보증 내 결함은 왕복 배송비를 제조사가 부담

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※ 세금 포함. 각 제조사 공식 사이트·수리 약관 기재 내용(2026년 10월 12일 확인).

편집부

일본 국내 제조사의 대부분은 회수 서비스나 입원 키트로 번거로움이 적은 반면, 해외 제조사는 영어 이메일로 주고받는 방식이 필요한 경우가 있습니다. 구매 전에 일본어로 상담할 수 있는 창구가 있는지 확인해 두면 안심입니다.

보증이 끝난 후의 수리 비용·배터리 교환 기준

수리 요금 기준을 공개하고 있는 기종을 정리했습니다. 막대의 길이가 공개된 금액의 범위입니다.

0엔6만 엔12만 엔18만 엔

Fuzozo보증 외 본체 수리¥6,000(1회)

Romi분해 없음~분해 있음¥9,020~／¥33,000~

NICOBO분해 없음~전자 부품 교환1만~4만 엔

Poketomo머리 부분 흠집~배터리 교환약 1.2만 엔~／약 2.3만 엔~

Moflin배터리 교환¥15,400

aibo부품 교환 없음~구동부·기판2.2만~11만 엔

KATA Friends유상 수리(일률)¥39,800

LOVOT보장 없음·분해 없음~고가 부품약 4만~17.8만 엔

※ 각 제조사가 공개한 수리 요금 기준(세금 포함·케어 플랜 미가입 시 일반 요금, 배송비는 포함되지 않을 수 있음. 2026년 10월 12일 확인). 실제 금액은 검사 후에 정해집니다. LOVOT은 공식 ‘2024년 5월 현재’ 표기 요금입니다. Poketomo의 기준 금액은 세금 포함·별도 표기가 없습니다.

배터리 교환

기종	배터리 교환 요금·방법
Moflin	¥15,400(Club Moflin 회원은 ¥7,700)
RoBoHoN	2세대는 ¥11,583. 건강 검진(¥19,800)과 동시에 신청
aibo	‘¥22,000 이하’ 구분. 구동 시간이 평소의 절반 정도가 되면 교환 시기
Poketomo	약 ¥23,000~(케어 플랜 가입 시 약 ¥10,000~／약 ¥6,000~)
NICOBO	전자 부품 교환 구분으로 ¥20,000~¥40,000
KATA Friends	유상 수리(일률 ¥39,800)에 포함. 건강 검진(¥49,800)에서도 교환, 권장 주기는 1년마다
LOVOT	‘LOVOT 독’에서 교환(약 2년에 1회 권장). 보장 없음 ¥89,100, 플랜에 따라 ¥0~¥59,400. 교환 후 18개월 보증
BOCCO emo	배터리를 내장하지 않고 콘센트에 연결해 사용

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수리비에 대비하는 유료 플랜

보증 기간 후의 수리비를 할인·보장하는 플랜의 요금과 내용은 월정액 플랜의 상위 버전은 얼마?에서 자세히 비교하고 있습니다. 여기서는 가입할 수 있는 기한에 주목해 주십시오.

기종	플랜	가입 가능 기한
Romi	안심 플랜 2년 ¥13,200(40% 할인)／¥19,800(60% 할인)	초기 설정 후 1개월 이내
Poketomo	케어 플랜50 월 ¥330／70 월 ¥495(연 2회까지·5년)	첫 페어링 후 30일 이내
NICOBO	케어 플랜 월 ¥550(치료비 반값)	함께 생활하기 시작한 지 100일 이내
RoBoHoN	케어 플랜50 월 ¥1,320／70 월 ¥2,200(연 3회까지·5년)	코코로 플랜과 동시
aibo	aibo 케어 서포트 3년 ¥59,400／1년 ¥22,000(수리·검사 반값)	구매 후에는 1년 플랜만(사전 검사 필요)
Moflin	Club Moflin 연 ¥6,600(수리·살롱 50% 할인)	—

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※ 세금 포함. ‘—’는 가입 기한 기재를 찾을 수 없는 항목입니다. Romi의 이전 연장 보증은 2026년 3월 31일에 신규 접수를 종료하고 안심 플랜으로 전환되었습니다.

중고·비정규 판매점·해외에서 구매하면 보증을 받을 수 없는 경우도

⚠ 보증 대상 외가 되는 예

KATA Friends는 Amazon 아웃렛이나 Mercari 등 중고 판매 경로에서 구매한 제품은 대상 외
Loona와 lopeto의 제조사 규정에서는 허가되지 않은 판매점에서 구매한 제품은 대상 외
lopeto의 보증은 구매한 국가 내에서만 유효

✅ 구매 시 해 두면 좋은 것

영수증·주문 내역 등 구매 증명을 보관합니다
보증서, 구매 시의 상자와 완충재를 보관합니다(aibo는 배송비가 달라짐)
쇼핑몰에서는 판매자가 공식인지를 확인합니다

많은 기종에서 낙하·침수·분해나 개조는 보증 대상 외입니다. RoBoHoN은 스티커 부착 등의 장식도 개조로 간주되어 유상 수리가 될 수 있습니다. 리튬이온 배터리를 사용하는 기기는 부풀어 오름이나 비정상적인 발열 등 이상을 느끼면 즉시 사용을 중단하도록 NITE(일본 제품평가기술기반기구)도 당부하고 있습니다.

편집부

서비스 자체가 종료되었을 때의 처리는 제조사의 서비스 중단·도산 시 로봇은 어떻게 될까?에서, 가격대별 선택 방법은 컴패니언 로봇의 가격은 얼마?에서도 함께 확인해 보시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

컴패니언 로봇의 보증 기간은 어느 정도입니까?

기종에 따라 30일부터 1년까지 다릅니다. aibo와 LOVOT은 30일, Romi는 3개월, NICOBO·Moflin·KATA Friends는 100일, RoBoHoN·Poketomo·Fuzozo·LOOI는 1년입니다. 시작 기준일도 구매일, 배송일, 초기 설정 완료일 등 기종마다 다릅니다.

보증이 끝난 후의 수리비는 얼마 정도입니까?

공개된 기준으로는 Fuzozo의 보증 외 본체 수리가 1회 ¥6,000, Moflin의 배터리 교환이 ¥15,400, KATA Friends의 유상 수리가 일률 ¥39,800입니다. aibo는 구동부나 기판 교환 시 ¥27,500~¥110,000, LOVOT은 보장이 없는 경우 약 4만~17.8만 엔으로 안내되어 있습니다.

수리할 때 배송비가 듭니까?

기종에 따라 다릅니다. Poketomo와 KATA Friends는 왕복 배송비를 회사가 부담합니다. aibo는 ¥3,300 또는 ¥5,150, LOVOT은 왕복 ¥4,400 또는 ¥6,930, RoBoHoN은 운송료 ¥2,530이 듭니다. NICOBO는 보증 기간 내라면 착불, 기간 외에는 자기 부담입니다.

중고나 해외에서 구매한 로봇도 수리받을 수 있습니까?

보증을 받을 수 없는 경우가 있습니다. KATA Friends는 중고 판매 경로에서 구매한 제품을 보증 대상 외로 하고 있습니다. Loona와 lopeto의 제조사 규정에서는 허가되지 않은 판매점에서 구매한 제품은 대상 외이며, lopeto의 보증은 구매한 국가 내에서만 유효합니다. 구매 전에 판매자를 확인합시다.

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