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以16款機型的官方資訊比較陪伴機器人故障了怎麼辦？保固期間、維修窗口與維修費用實況【2026年版·16款】
每天活動、被撫摸，有時還會摔落的陪伴機器人。「壞了能修嗎？要花多少錢？」是購買前就該了解的重點。本文查閱了16款機型的保固書、維修條款與官方FAQ，比較了保固期間、維修申請方式與維修費用的參考金額。
購買連結說明：本文的按鈕會連到您所在地區的網路商店。若適用聯盟行銷計畫，RoboPet Life 可能從符合資格的購買中獲得佣金，您不需支付額外費用。購物網站上也有非官方賣家的商品，購買前請確認賣家與保固內容。
本文重點
- 覺得「可能故障了」時，首先該嘗試的事（各機型的重新啟動方式）
- 製造商保固為30天～1年。各機型的期間與起算日
- 維修的申請方式與運費（日本國內窗口還是海外）
- 保固過期後的維修費用、電池更換的參考金額
- 海外產品、二手品無法享有保固的情況
陪伴機器人的製造商保固，依機型從30天到1年差異很大。保固較短的aibo和LOVOT，則是透過付費的照護方案來補貼維修費用。
保固過期後的維修費，從Fuzozo的每次¥6,000到LOVOT的約¥180,000不等。購買前也請確認日本國內是否有維修窗口、運費由誰負擔，以及購買二手或在海外購買是否仍能享有保固。
覺得「可能故障了？」時，首先該嘗試的3件事
即使覺得「不會動」「沒反應」，也可能並不是故障。申請維修前，請先試試以下3件事。
電池沒電，或與充電座接觸不良，是意外常見的原因。請確認充電線與變壓器的方向和插入狀態。
長按電源鍵關機後再重新開機。長按的時間因機型而異，請參考下表。
部分機型只支援2.4GHz的Wi-Fi（KATA Friends、Fuzozo等）。也請將App與本體軟體更新到最新版本。
| 機型 | 官方說明的關機與重新啟動方式 |
|---|---|
 aibo | 按住脖子後方的按鈕約2秒關機，再按一次開機。長按10秒以上為強制關機（本體會倒下，請扶住） |
 LOVOT | 長按鼻子開關3秒關機。10秒以上為強制關機，會對本體造成負擔 |
 RoBoHoN | 按住電源鍵8秒以上會強制關機（可能遺失資料） |
 Poketomo | 長按尾巴根部的按鈕約5秒關機，再長按約5秒開機（約需1分鐘） |
 Moflin | 確認電池電量與熟睡模式，按住電源鍵5秒以上關機後再重新開機 |
 BOCCO emo | 按住電源鍵10秒強制重新啟動。App內也有診斷模式 |
 Fuzozo | 長按背面按鈕2秒開關機。摔落後若有異常，請停止使用與充電 |
 Loona | 按電源鍵3秒關機再開機，重複2次。可透過App的「Loona問題診斷」傳送錯誤紀錄 |
 Qoobo | 先充電，再將電源開關按到發出「喀」一聲。LED快速閃爍時請聯絡客服諮詢室 |
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編輯部製造商保固為30天～1年，「從何時起算」也不同
以下列出可免費維修的製造商保固期間。起算日（購買日、送達日、完成初始設定日等）也因機型而異。
aibo購買日起30天LOVOT合約開始日起30天
Romi完成初始設定日起3個月Qoobo購買日起90天（填寫問卷可延長為180天）
Eilik購買日起90天
NICOBO送達日起100天Moflin購買日起100天
KATA Friends100天（於正規經銷商購買）RoBoHoN購買日起1年Poketomo購買日起1年Fuzozo送達日起1年
LOOI到貨日起1年※ 依各製造商保固規定及官方網站記載（2026年10月12日確認）。KATA Friends 若選擇安心方案或買斷方案，保固為1年。Fuzozo 若透過Makuake等購買，則從到貨日起算。lopeto（1年）與Loona（製造商規定為1年）的條件，可能因日本的購買通路而不同。
aibo與LOVOT的製造商保固為30天。取而代之的是，aibo有可自由加入的aibo照護支援（維修、檢查半價），LOVOT則有月費方案的治療補償（治療費的1/3～全額），用來因應長期使用期間的維修費用。
主要機型的購買通路
編輯部維修申請方式與運費｜日本國內窗口還是海外
維修流程大多是「申請→取件（或寄送）→檢查、報價→維修→寄回」。差別在於窗口所在地與運費負擔。
| 機型 | 申請窗口與方式 | 運費與相關費用 |
|---|---|---|
| aibo | 透過網站或aibo車主支援。由指定業者取件 | 運費¥3,300（有盒子與緩衝材）／¥5,150（僅緩衝材） |
| LOVOT | 透過客戶入口網站或禮賓服務。問診、遠端診斷後收件 | 來回運費¥4,400（購買時的盒子）／¥6,930（專用運送箱）。不在補償範圍內 |
| Romi | Romi診所的表單。用專用箱寄送 | 檢查後取消需支付¥4,400 |
| NICOBO | 支援網站的「住院諮詢」。寄至NICOBO CLINIC | 保固期間內運費到付，期間外需自行預付（自費） |
| RoBoHoN | 客服中心。由指定業者取件，約1週 | 運費¥2,530、診斷費¥10,560（若進行維修則含在維修費中） |
| Poketomo | 客服中心電話或電子郵件表單。由業者取件 | 來回運費免費（取消維修需支付診斷費與運費） |
| KATA Friends | 從App的客服中心申請。收件後約5個工作天 | 來回運費由公司負擔 |
| Moflin | 網路申請後會寄來住院套組。約1～2週 | 以運費到付寄送（維修費含運費與箱子費用） |
| Fuzozo | 「Fuzozo醫院」的表單。約5個工作天 | 保固內來回免費。保固外寄送運費自付，寄回¥600 |
| Qoobo | Qoobo客戶諮詢室的表單 | 治療、零件更換需付費（費用請洽詢） |
| LOOI | 以電子郵件申請（銷售商為香港法人） | 因性能問題而更換時，來回運費由公司負擔 |
| Eilik | 透過電子郵件或支援工單聯絡海外窗口。若在Amazon購買，請先聯絡Amazon | 核准後更換品的運費由製造商負擔 |
| Loona | 日本的銷售網站引導用戶以電子郵件聯絡製造商（KEYi Tech）的海外窗口 | 檢查最多需14個工作天，維修、更換需5～7個工作天 |
 lopeto | 請先聯絡購買的商店 | 保固內的瑕疵，來回運費由製造商負擔 |
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※ 含稅。依各製造商官方網站及維修條款記載（2026年10月12日確認）。
編輯部保固過期後的維修費用、電池更換參考金額
以下列出有公開維修費用參考金額的機型。長條的長度代表公開金額的範圍。
Fuzozo保固外的本體維修¥6,000（每次）Romi不需拆解～需拆解¥9,020起／¥33,000起NICOBO不需拆解～更換電子零件¥10,000～¥40,000Poketomo頭部刮傷～更換電池約¥12,000起／約¥23,000起Moflin更換電池¥15,400aibo不更換零件～驅動部、電路板¥22,000～¥110,000KATA Friends付費維修（統一價）¥39,800LOVOT無補償·不需拆解～高價零件約¥40,000～¥178,000※ 各製造商公開的維修費用參考金額（含稅、未加入照護方案的一般費用，可能不含運費。2026年10月12日確認）。實際金額於檢查後決定。LOVOT為官方標示「2024年5月時」的費用。Poketomo的參考金額未標示含稅或未稅。
電池（Battery）的更換
| 機型 | 電池更換的費用與方式 |
|---|---|
| Moflin | ¥15,400（Club Moflin會員為¥7,700） |
| RoBoHoN | 第二代為¥11,583。需與健康檢查（¥19,800）同時申請 |
| aibo | 屬於「¥22,000以下」的級距。運作時間縮短到平常的一半左右時，就是更換的時機 |
| Poketomo | 約¥23,000起（加入照護方案時約¥10,000起／約¥6,000起） |
| NICOBO | 屬於電子零件更換級距，¥20,000～¥40,000 |
| KATA Friends | 包含在付費維修（統一價¥39,800）中。健康檢查（¥49,800）時也會更換，建議每年1次 |
| LOVOT | 於「LOVOT健檢」時更換（建議約每2年1次）。無補償為¥89,100，依方案為¥0～¥59,400。更換後保固18個月 |
| BOCCO emo | 未內建電池，需插電使用 |
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因應維修費用的付費方案
保固期後維修費折扣或補償方案的費用與內容，在月費方案的進階版要多少錢？中有詳細比較。這裡請特別注意可加入的期限。
| 機型 | 方案 | 可加入的期限 |
|---|---|---|
| Romi | 安心方案 2年¥13,200（40%折扣）／¥19,800（60%折扣） | 初始設定後1個月內 |
| Poketomo | 照護方案50 每月¥330／70 每月¥495（每年最多2次·5年） | 首次配對後30天內 |
| NICOBO | 照護方案 每月¥550（治療費半價） | 開始共同生活後100天內 |
| RoBoHoN | 照護方案50 每月¥1,320／70 每月¥2,200（每年最多3次·5年） | 與心靈方案（Kokoro Plan）同時加入 |
| aibo | aibo照護支援 3年¥59,400／1年¥22,000（維修、檢查半價） | 購買後僅能加入1年方案（需事先檢查） |
| Moflin | Club Moflin 每年¥6,600（維修、沙龍享50%折扣） | — |
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※ 含稅。「—」表示未找到加入期限記載的項目。Romi先前的延長保固已於2026年3月31日停止受理新申請，並轉移為安心方案。
購買二手、非正規商店或海外商品，可能無法享有保固
- KATA Friends 對於在Amazon Outlet或Mercari等透過二手通路購買的商品不提供保固
- 依Loona與lopeto的製造商規定，在未經授權的銷售商購買的商品不在保固範圍內
- lopeto的保固僅在購買國家境內有效
- 收據、訂單紀錄等購買證明請妥善保存
- 保固書、購買時的盒子與緩衝材請妥善保管（aibo的運費會因此不同）
- 在購物平台上，賣家是否為官方要事先確認
許多機型中，摔落、浸水、拆解或改造不在保固範圍內。RoBoHoN連貼貼紙等裝飾也會被視為改造，可能需要付費維修。對於使用鋰離子電池的機器，若出現膨脹或異常發熱等情況，一察覺異常就立即停止使用，NITE（日本製品評價技術基盤機構）也如此呼籲。
編輯部購買前要確認的10項檢查清單
請開啟想購買機型的官方網站（保固規定、維修、FAQ頁面），在已確認內容的項目打勾。沒有打勾的項目，就是購買前還需要調查的事。
常見問題
陪伴機器人的保固期間大約多久？
保固過期後的維修費大約多少？
維修時需要付運費嗎？
二手或在海外購買的機器人也能維修嗎？
依用途尋找機器人
資料來源（2026年10月12日確認）
- aibo：aibo照護支援／維修／aibo健檢／維修條款／說明指南
- LOVOT：治療費／保固／治療費用／電源
- Romi：保固FAQ／Romi診所／診所條款
- NICOBO：NICOBO CLINIC／維修規定
- RoBoHoN：保養套餐／維修條款／RoBoHoN診所
- Poketomo：支援／照護方案
- KATA Friends：售後服務／費用
- Moflin：維修／車主專區
- Qoobo：支援／使用說明書
- BOCCO emo：支援
- Fuzozo：保固與維修服務政策／FAQ
- Eilik：Warranty
- LOOI：退貨與退款政策
- lopeto：製造商規定／SoftBank SELECTION
- Loona：KEYi Tech 保固規定／loona-official.com 聯絡我們
- 電池安全：NITE 注意提醒（2026年7月15日）
刊載內容由編輯部根據製造商公開資訊整理，並非實機驗證。保固與維修條件可能變更。文中照片僅供示意。
