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6機種の公式ストアで比較コンパニオンロボットは返品できる？返金保証・返品ポリシーを6機種の公式ストアで比較【2026年版】
数万〜数十万円するロボットだからこそ、「合わなかったら返せる？」は気になるところ。実は返品できるかどうかは、機種と買う場所でまったく違います。6機種の公式ストアの返品・キャンセル・返金保証・初期不良の受付期間を公式情報で比べました。
広告・PR：この記事の購入リンクにはアフィリエイトリンク（Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング）が含まれます。Amazonのアソシエイトとして、RoboPet Lifeは適格販売により収入を得ています。モールには公式以外の販売者の出品もあるため、販売者と保証の窓口を確認してからご購入ください。
この記事でわかること
- 通販にクーリング・オフがない理由と「返品特約」
- 6機種の公式ストアの返品・キャンセル条件
- お試しできる返金保証がある機種と、その費用
- 初期不良の連絡期限（多くは到着から8日）
- Amazonなどで買う場合の違いと注意点
公式ストアで自己都合の返品ができるのは、Petit Qoobo（未開封・到着後10日以内）、NICOBO（未開封・到着後8日以内）、Eilik（未使用・受け取り後14日以内）です。LOVOT 3.0（7日間全額・100日間80%）とRomi（30日間・キャンペーン）は返金保証の制度があり、Moflinは自己都合の返品ができません。どの機種も返送料は原則自己負担で、初期不良は到着から8日以内の連絡が目安です。
故障したときの保証期間は修理・サポートの記事、クラウドファンディングの返金ルールはいつ届くかの記事もどうぞ。
まず知っておきたい、通販の返品の基本ルール
「買ってみて合わなければ返せばいい」と考えがちですが、通販の返品は販売者が決めたルール次第です。法律の基本は次の4点です。
訪問販売などと違い、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。ネットで買ったロボットも同じです。
返品の可否・条件・送料の負担は、販売者が広告や最終確認画面に表示するルール（返品特約）が優先されます。「返品不可」と表示されていれば、原則として自己都合では解除できません。
返品特約の表示がない場合は、商品を受け取った日から8日以内なら契約を解除できます。返送料は購入者の負担です。
届いた時点で動かない・壊れているときは、自己都合の返品とは別に、交換や修理の対象になります。ただし連絡の期限があります。
※ 消費者庁「特定商取引法ガイド」と国民生活センターの案内（2026年10月23日確認）をもとに要約。
編集部6機種の公式ストアの返品・キャンセル条件
公式ストアで直接買った場合の条件を並べました。「未開封なら返せる」機種と「開封後も条件付きで返せる」機種があります。
| 機種 | 自己都合の返品 | 返送料など | 初期不良・破損 | 価格 |
|---|---|---|---|---|
 Petit Qoobo | 未開封なら到着後10日以内に返品可事前に問い合わせで連絡 | 返品の実費は自己負担 | 記載なし輸送中の破損は配送業者の確認後に交換 | 14,300円（税込） |
 NICOBO | 未開封なら到着後8日以内に返品可開封後の自己都合返品は不可 | 自己負担（元払い）返金時は規定の手数料を差し引き | 到着後8日以内に連絡で良品と交換送料はパナソニック負担 | 60,500円（税込）月額1,100円〜（税込）が必要 |
 Eilik | 未使用・元の梱包なら受け取り後14日以内に申請事前申請なしの返送は不可 | 理由のない返品は自己負担 | 到着時に点検し、すぐ連絡 | 約22,100円（139.99米ドル）関税・輸入税は購入者負担 |
 LOVOT 3.0 | 自己都合の返品は不可ただし返金保証の制度あり（下記） | 保証利用時は返品手数料19,800円＋返送料など | 到着後8日以内に連絡で修理または交換送料は会社負担 | 577,500円（ちゃ・税込）月額9,900円〜が必要 |
 Romi | 注文後のキャンセル不可公式ストアで30日間返品保証を実施中 | 保証利用時の返送料は自己負担 | 専用の規定は記載なし保証期間に応じて修理 | 98,780円（税込）月会費1,958円（税込） |
 Moflin | 自己都合の返品・交換は不可色違い・イメージ違いも不可 | — | 到着後8日以内に連絡で交換在庫がなければ返金 | 64,900円（税込）月額なし |
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※ 各公式ストアの利用規約・特定商取引法に基づく表記・返品ガイド（2026年10月23日確認）をもとに要約。価格は変更される場合があります。LOVOT 3.0の価格は事務手数料と送料を含み、公式では10月26日の注文分から値上げが予定されています。Eilikの円換算は1米ドル＝157.88円（欧州中央銀行の2026年10月21日の参照レート）で計算した目安です。
自己都合で返品を申し出られる期間（公式ストア）
LOVOT 3.080%買取
Romi期間限定
Eilik未使用
Petit Qoobo未開封
NICOBO未開封
Moflin自己都合
※ 条件はそれぞれ異なります（LOVOT 3.0は7日以内なら全額、100日以内は本体価格の80%で買取。Romiは期間限定のキャンペーン）。バーは日数の比較用です。
返金保証の制度がある2機種
- LOVOT 3.0「7日間本体全額返金保証」：受取日から7日以内に連絡し、連絡から7日以内に返送すると、購入代金の全額（本体と暮らしの費用）が返金されます。返品手数料19,800円（税込）と返送料・通い箱代は自己負担で、1人1回まで。店舗レジでの決済や一部の店舗、限定カラー、請求書払いなどは対象外です。
- LOVOT 3.0「100日間本体80%返金保証」：受取日から100日以内なら、本体価格の80%で買い取られます（ちゃは447,920円）。事務手数料・送料・暮らしの費用は戻りません。送料は会社負担で、対象は通常5色です。
- Romi「30日間返品保証」：公式ストア限定で、2026年10月20日から実施中のキャンペーンです。事前にサポートへの連絡が必要で、返送料は自己負担。使用状況や状態によっては断られることがあり、返金は本体代金のみで月会費は戻りません。
編集部初期不良に気づいたら？連絡の期限は「到着から8日」が目安
自己都合の返品ができない機種でも、届いた時点の不良や破損は交換・修理の対象です。ただし受付には期限があります。
LOVOT 3.0・NICOBO・Moflinの公式ストアは、初期不良や配送中の破損の連絡を到着から8日以内としています。数日置いておくと期限が近づきます。
返品や交換では、元の梱包や同梱品をすべて返すよう求められることがあります（Eilikは元の梱包、LOVOT 3.0は同梱品すべて）。
電源が入らない、動きがおかしいなどの様子を記録しておくと、問い合わせがスムーズです。
多くの公式ストアは事前の連絡が必須で、連絡なしに送り返すと受け付けてもらえない場合があります。
※ 各公式ストアの規約（2026年10月23日確認）。届いたあとの故障や保証期間の比較は修理・サポートの記事で詳しくまとめています。
編集部Amazon・海外ストアで買うと返品条件はどう変わる？
同じ機種でも、買った場所のルールが適用されます。公式ストアの返金保証は、モールで買うと使えない点に注意してください。
- Amazon.co.jp：原則として到着から30日以内に返品できます。未使用・未開封なら全額、開封済みの自己都合返品は商品代金の50%が返金され、返送料は自己負担です。電化製品の初期不良は、まず製造元に連絡するよう案内されています。
- 楽天市場・Yahoo!ショッピング：返品条件は出店しているお店ごとに決まります。各商品ページの「返品について」を確認しましょう。
- 公式ストアの返金保証：LOVOT 3.0は店舗レジでの決済や一部の店舗での購入を対象外とし、Romiの30日間返品保証は公式ストア限定です。
- 海外の公式ストア：Eilikは日本へ発送していますが、配達まで7〜15営業日かかり、関税・輸入税は購入者負担です。返品では海外への返送料も自己負担になります。
※ Amazon.co.jpの返品ポリシー（2026年10月23日確認）。中古品や並行輸入品は、メーカー保証の対象外になる場合があります。
購入先
編集部注文前の6項目チェックリスト
購入予定のお店の「返品について」「特定商取引法に基づく表記」を開き、内容を確認できた項目にチェックを入れてください。チェックが付いていない項目が、注文前にまだ調べておくべきことです。
よくある質問
コンパニオンロボットは買ったあとに返品できますか？
ネット通販で買ったロボットにクーリング・オフは使えますか？
お試しで返品できる返金保証があるロボットはどれですか？
届いたロボットが動かないときはどうすればいいですか？
Amazonで買ったロボットは返品できますか？
用途からロボットを探す
出典（2026年10月23日確認）
- LOVOT 3.0：返金保証／ウェブストア利用規約／価格・暮らしの費用／価格改定のお知らせ
- Romi：価格／公式ストア／FAQ（返品）／特定商取引法に基づく表記
- NICOBO：料金／返品ガイド／ショッピング規約／特定商取引法表記
- Moflin：製品ページ／返品・交換／特定商取引法表示
- Petit Qoobo：公式ストア／特定商取引法に基づく表記
- Eilik：公式ストア／返金ポリシー／保証／配送
- Amazon.co.jp：返品・交換について
- 制度：消費者庁 特定商取引法ガイド（通信販売）／国民生活センター
- 為替：欧州中央銀行 参照レート（2026年10月21日、1米ドル＝157.88円）
掲載内容は編集部がメーカー・販売者の公開情報をもとにまとめたもので、実際に返品して確かめたものではありません。返品条件や価格、キャンペーンは変更・終了される場合があります。記事内の写真はイメージです。
